Wir sehen es in unseren Daten zur mentalen Gesundheit am Arbeitsplatz immer wieder: Unsicherheit und Ängste rund um KI gehören seit einigen Monaten zu den häufigsten Themen, die Beschäftigte umtreibt.
Die Sorge um den eigenen Job gehört in diesem Zusammenhang erwartungsgemäß dazu. Und das erhöht den Druck, mehr zu leisten und sich schnell neue Fähigkeiten anzueignen – neben einem Berufsalltag, in dem viele Beschäftigte bereits heute eine hohe Belastung erleben und zunehmend an ihre Grenzen stoßen.
Was kann HR also tun, um ihren Mitarbeitenden die Angst vor KI zu nehmen und gemeinsam mit ihnen ein zukunftsfähiges Unternehmen aufzubauen?
Wovor haben Beschäftigte Angst?
Die Angst um den Arbeitsplatz ist naheliegend, und sie ist nicht irrational: Knapp jede dritte berufstätige Person in Deutschland kennt inzwischen jemanden, der in den vergangenen zwölf Monaten wegen KI seinen Job verloren hat. Das hat die Pronova BKK in einer Studie vom Oktober 2025 erhoben.
Gleichzeitig befürchten viele, mit dem technologischen Fortschritt nicht Schritt halten zu können. Oder zumindest nicht so schnell wie andere. Wenn sie also nicht von der KI selbst aus ihrem Job gedrängt werden, dann zumindest von einem Menschen mit besseren KI-Kenntnissen.
Performance-Druck aufgrund von KI
Kaum jemand zieht in unsicheren Zeiten klare Grenzen. Das ist die stille Nebenwirkung dieser Angst: Menschen, die um ihren Job fürchten, sagen seltener Nein. Als „nicht belastbar genug“ zu gelten, erscheint riskanter als die Überlastung selbst. Gleichzeitig steigen die Erwartungen daran, was und wie viel in einer Arbeitswoche umgesetzt werden kann. „Das geht doch jetzt schnell mit KI“ ist ein Satz, den inzwischen viele von uns schon einmal gehört haben.
Beides zusammen ergibt eine unangenehme Rechnung: Die Erwartung wächst, während Mitarbeitende sich überfordert fühlen und Angst haben, das zuzugeben.
Erwartungen, Richtlinien und Ängste im Widerspruch
Ironischerweise sind viele Mitarbeitende bei alldem unsicher, ob und wofür sie KI im Arbeitsalltag überhaupt einsetzen dürfen – in vielen Unternehmen fehlen klare Richtlinien zur Nutzung von KI.
Für Mitarbeitende heißt das am Ende: Es soll schneller gehen, weil vieles mit KI ja effizienter wird. Die Zeit, um die nötigen Kompetenzen aufzubauen, ist im Tagesgeschäft aber nicht vorgesehen. Und woran man sich beim Einsatz halten soll, steht nirgends.
Wie können HR-Verantwortliche Mitarbeitende unterstützen?
1. Eine KI-Richtlinie entwickeln
Wofür wird KI bei uns eingesetzt und wofür ausdrücklich nicht? Wie wird die Nutzung gekennzeichnet, etwa in Texten, Analysen oder im Bewerbungsprozess? Und was gilt für sensible Daten? Diese Informationen sollten in Richtlinien festgehalten werden. Das erlaubt es Mitarbeitenden, mit KI-Anwendungen zu experimentieren, ohne Angst haben zu müssen, dabei „erwischt“ zu werden.
2. Psychologische Sicherheit als Grundlage für gemeinsames Lernen
Neben Richtlinien braucht es auch die Gewissheit, dass Ängste, Herausforderungen und Fehler angesprochen werden können, ohne Konsequenzen befürchten zu müssen. Das Team muss wissen, dass es in Ordnung ist, neue Lösungen auszuprobieren, auch wenn sie nicht auf Anhieb funktionieren. Nur so können Mitarbeitende gemeinsam Kompetenzen entwickeln und voneinander sowie von den eigenen Fehlern lernen.
3. Raum für Feedback schaffen
Damit die Transformations- und Veränderungsprozesse nicht an den Bedürfnissen der Mitarbeitenden vorbeigehen, braucht es regelmäßiges Feedback. HR sollte deshalb gezielt abfragen, wie Mitarbeitende den Einsatz von KI erleben, wo sie Unterstützung brauchen und welche Hürden im Arbeitsalltag entstehen.
- Regelmäßige Kurzbefragungen oder Stimmungsbarometer, um Trends und Bedarfe frühzeitig zu erkennen und Veränderungen über die Zeit sichtbar zu machen.
- Offene (anonyme) Feedbackmöglichkeiten, zum Beispiel über Tools, die es Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen ermöglicht, Fragen, Herausforderungen oder Verbesserungsvorschläge einzubringen.
- Ergebnisse transparent zurückspielen: Entscheidend ist, sichtbar zu machen, welches Feedback aufgenommen wurde und welche Maßnahmen daraus folgen.
- Führungskräfte, die vorangehen und konkret zeigen, wo sie KI einsetzen und wo sie damit auf die Nase gefallen sind.
4. KI-Kompetenzen bewusst entwickeln
Am Anfang steht eine Bestandsaufnahme: Welche Fähigkeiten sind im Team schon vorhanden und welche fehlen noch? Im Zuge dessen sollten auch die Mitarbeitenden selbst befragt werden, in welchen Bereichen KI und KI-Kompetenzen ihren Arbeitsalltag erleichtern können. Darauf basierend kann HR individuelle Lernpfade ableiten.
Entscheidend ist, dass Lernen zudem Teil des Arbeitsalltags wir, zum Beispiel mit folgenden Maßnahmen:
- Feste Zeit zum Ausprobieren: Einzelne Teams veranstalten eigene AI-Workshops oder Hackathons, an denen sie sich gezielt mit konkreten Anwendungsfällen und Herausforderungen aus ihrem Arbeitsbereich beschäftigen.
- Verantwortung im Team verankern: In jedem Team gibt es eine Person, die KI-Themen vorantreibt, die größten Hebel identifiziert und Kolleginnen und Kollegen bei der Anwendung unterstützt.
- Learnings teilen: Erfahrungen, funktionierende Anwendungen und auch gescheiterte Versuche werden im Team geteilt, damit nicht jede Person bei null anfangen muss.
- Learnings teilen und dokumentieren: Erfahrungen, funktionierende Anwendungen und auch gescheiterte Versuche werden im Team geteilt, damit nicht jede Person bei null anfangen muss. So können andere auf bereits funktionierende Lösungen zurückgreifen, sie übernehmen und für den eigenen Arbeitsbereich anpassen. Best Practices, hilfreiche Tools und konkrete Anwendungsbeispiele werden zusätzlich zentral im Intranet dokumentiert und für alle zugänglich gemacht.
5. Erfolgserlebnisse sichtbar machen
Vertrauen in eine Technologie entsteht vor allem durch konkrete positive Erfahrungen. Ein guter Einstieg gelingt mit kleinen, einfach umzusetzenden Pilotprojekten, die ein reales, wiederkehrendes Problem lösen. Je konkreter der Nutzen, desto eher verwandelt sich die Skepsis in Neugier, und desto weniger wirkt KI wie eine Bedrohung.
Das Team kann diese Erfahrungen selbst teilen: Fünf Minuten im Teammeeting, in denen jemand zeigt, wie ein Prozess jetzt läuft, was dabei besser geworden ist und was zwischendurch schiefging. Solche Berichte machen die Anwendung von KI sichtbar und normalisieren sie.
6. Auch Führungskräfte brauchen KI-Kompetenzen
Eine Führungskraft, die KI nur vom Hörensagen kennt, setzt fast zwangsläufig unrealistische Erwartungen. Der erste Schritt ist deshalb das eigene Ausprobieren. Wenn Führungskräfte selbst mit KI-Tools arbeiten, merken sie innerhalb weniger Tage, wo die Werkzeuge helfen und wo sie zusätzliche Arbeit machen.
Schulungen helfen zusätzlich, sollten aber über die Bedienung von Tools hinausgehen. Führungskräfte sollten lernen, wie sich die Anwendung von KI auf die Zusammenarbeit und Kommunikation im Team auswirken kann.
7. Mentale Gesundheit und Resilienz stärken
Ein Teil der Unsicherheit wird bleiben. Die Entwicklung geht schnell – schneller als die meisten Unternehmen ihre Abläufe anpassen können, und dieses Tempo überfordert manche Mitarbeitende. Das lässt sich nicht wegorganisieren.
Deshalb gehört zu einem KI-Rollout auch die Frage, wer die Menschen dabei emotional begleitet.
Dafür gibt es mehrere Wege:
- Leicht zugängliche, vertrauliche Unterstützung, etwa durch qualifizierte Psychologen, mit denen Mitarbeitende Herausforderungen anonym und kurzfristig besprechen können.
- Geführte Workshops oder Trainings, die konkrete Strategien für den Umgang mit Veränderung, Stress und hoher Unsicherheit vermitteln.
- Change- oder KI-Botschafter im Unternehmen, die als niedrigschwellige Ansprechpersonen dienen, Fragen aus den Teams aufnehmen und den Austausch fördern.
- Externe Change-Coaches oder Moderatoren, die Teams und Führungskräfte in besonders intensiven Veränderungsphasen begleiten und einen neutralen Blick von außen einbringen.
- Digitale Plattformen, die verschiedene selbstgeführte Formate zur Stärkung von Resilienz und zum Umgang mit Veränderung anbieten.
Wichtig ist Klarheit!
Wichtig ist, dass das Angebot leicht zugänglich ist, damit es auch wirklich genutzt wird.
Klarheit hilft mehr als leere Worte
Die Angst vor KI verschwindet nicht, weil jemand sagt, dass schon alles gut wird. Sie wird kleiner, wenn Mitarbeitende wissen, woran sie sind: wofür KI im Unternehmen eingesetzt wird, wie viel Zeit sie zum Lernen bekommen und was von ihnen erwartet wird. Und wenn sie erleben, dass Fragen, Ausprobieren und Fehler keine Konsequenzen haben.
Die positive Erfahrung mit KI kann die Angst vor dem Ungewissen in Neugier, Zuversicht und Selbstwirksamkeit verwandeln. Wenn Mitarbeitende merken, dass sie dazulernen, sich weiterentwickeln und KI für sich nutzen können, kann auch Freude am Ausprobieren und Lernen entstehen und das Gefühl, die eigene Arbeit besser und wirkungsvoller gestalten zu können.
Jonas Keil
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